EMAG Ungaria sancționată cu 617.500 euro pentru practici comerciale neloiale
Autoritatea Maghiară pentru Concurență (GVH) a decis să amendeze eMAG Ungaria cu 235 de milioane de forinți, echivalentul a 617.500 euro, pentru practici neloiale, conform profit.ro. Ancheta, demarată în februarie 2024, a scos la iveală mai multe aspecte în care subsidiara ungară a companiei a acționat neregulamentar, prejudiciind astfel clienții din Ungaria.
👉 Promovarea produselor cu reduceri nerealiste în campania 'Crazy Days'
Conform autorității maghiare, eMAG a promovat pe platformele sale "nenumărate produse" din categoria modă cu reduceri "nerealiste" în perioada campaniei 'Crazy Days', desfășurată între 25 și 28 iulie 2023. Această alegere de marketing a dus la o informare insuficientă a consumatorilor cu privire la veridicitatea ofertelor.
De asemenea, retailerul nu a respectat cerințele de diligență profesională în ceea ce privește informarea clienților despre timpii de livrare a produselor, începând cu 31 octombrie 2023.
👉 Prezentarea neclară a ofertelor și moderarea recenziilor clienților
În intervalul 22 iulie 2023 – aprilie 2024, anumite produse au fost prezentate pe site-ul și în aplicația mobilă ca fiind parte a ofertei companiei, inclusiv referitor la dreptul legal de retragere de 14 zile și garanția oferită consumatorilor. Totodată, din 17 aprilie, eMAG a afișat costurile de livrare și opțiunea pentru plata ramburs la livrare într-un "mod vag, incomprehensibil și imposibil de urmărit".
Investigația GVH a inclus și evaluarea practicii retailerului de moderare a recenziilor consumatorilor, indicând o preocupare mai amplă pentru transparența acestuia în fața clienților.
