Românii își rezolvă litigiile bancare fără procese, prin CSALB
Consumatorii din România pot soluționa problemele cu băncile fără a ajunge în instanță, prin intermediul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB). Din martie 2016 și până în prezent, mii de români au reușit să recupereze sume semnificative și să îmbunătățească condițiile creditelor, conform informațiilor oferite de CSALB.
👉 Exemple concrete de soluționare amiabilă a litigiilor
CSALB a prezentat, într-un comunicat de presă, câteva exemple de clienți care au obținut soluții favorabile fără a fi necesare procese. Maria R., primul consumator care a apelat la CSALB, a solicitat returnarea unui comision de administrare de 5 lei pe lună, perceput începând din 2010. În urma concilierei, ea a recuperat jumătate din sumă, iar comisionul a fost redus la 2 lei lunar până la finalizarea contractului.
În alt caz, Valentin N. a reușit să obțină restituirea integrală a unui comision de monitorizare de 74 de euro pe lună, acumulat din 2006, însumând 2.664 euro. De asemenea, Marian Vlad, din București, a salvat 60.000 de lei prin ștergerea unei părți semnificative a soldului creditului său, reducând rata lunară de la 500 la 260 de lei, într-un proces care a durat doar trei săptămâni.
👉 Modificări în comportamentul băncilor și consumatorilor
Conform conciliatorilor CSALB, atitudinea băncilor și a consumatorilor s-a schimbat în ultimele decenii. Băncile sunt acum mai receptive la negocieri, în timp ce consumatorii se prezintă mai bine informați și caută soluții amiabile înainte de a apela la instanță. „Primim și acum cereri care invocă Ordonanța 50/2010 pentru eliminarea unor comisioane pe care consumatorii le consideră abuzive. Acum, ei adoptă o abordare mai realistă, ceea ce arată o creștere a educației financiare”, a declarat Valentin Cocean, conciliator CSALB.
Mihaela Budișteanu, de asemenea conciliator CSALB, a observat o creștere a cererilor formulate de avocați și o îmbunătățire a atitudinii băncilor. „Avocații își îndrumă clienții să caute o soluție amiabilă cu banca, înainte de a merge în instanță”, afirmă aceasta. Alexandru Păunescu, reprezentant BNR în Colegiul de Coordonare al CSALB, a subliniat importanța primilor consumatori și bănci care au avut încredere în eficiența acestui mecanism, mai ales într-o perioadă marcată de neîncredere în sistemul bancar.