Băncile și telecomunicarea, cele mai apreciate companii de români, arată un studiu recent
Potrivit unui studiu realizat de Frappe Digital în februarie 2026, bănci, asigurători, operatori telecom, lanțuri de fast-food și rețele private de sănătate se bucură de un nivel ridicat de satisfacție în rândul clienților. Analiza a relevat că nouă companii au obținut un Net Promoter Score (NPS) superior valorii de 50, iar patru dintre acestea au depășit pragul de 60, considerat excelent.
👉 Clarificări privind percepția și metodologia studiului
Daniel Enescu, co-fondatorul Frappe Digital, subliniază că există o diferență semnificativă între percepția din social media și datele reale măsurate. Analiza a fost inițiată pentru a răspunde întrebării legate de calitatea serviciilor din România. „Dacă urmărești plângerile oamenilor pe social media, ai spune că nu sunt prea grozave”, afirmă Enescu. El adaugă că online-ul amplifică în special vocile nemulțumite, în timp ce clienții mulțumiți își exprimă rar opinia public.”
Studiul a evaluat companii din șase categorii: bănci, asigurări, rețele private de sănătate, benzinării, fast-food și telefonie mobilă. Dintr-un total de 48 de firme inițial analizate, 26 au fost incluse în clasamentul final, având cel puțin 100 de evaluări.
👉 Rezultatele principale ale studiului și distribuția satisfacției
Conform rezultatelor, 17 companii au un NPS peste 40, considerat un scor bun, cu nouă dintre ele depășind 50 și patru trecând de 60. Pe primul loc se situează ING, cu 67 de puncte, urmată de NN cu 66, Digi cu 61 și Groupama cu 60. Allianz-Țiriac înregistrează 58, iar Regina Maria 56. Generali și Pizza Hut obțin câte 54, în timp ce MedLife are 53 de puncte. Aproape de 50 se află Burger King și Petrom, fiecare cu 49 de puncte.
Studiul arată că nivelurile ridicate de satisfacție sunt distribuite pe diverse sectoare, cu cele mai mari scoruri în banking și asigurări, dar și rezultate bune în telecomunicații, sănătate privată și fast-food. Eșantionul a fost format din 1.053 de participanți, reprezentativ pentru populația urbană din România, cu vârste între 18 și 65 de ani.
